Returlogistik - effektiva returflöden och kundservice
Anmälan till utbildningsstart:
På senare år har insikten om returhanteringens betydelse i bland annat B2C-flöden ökat. Returlogistiken är en kritisk del för ett distribuerande företag och de flesta flöden involverar någon typ av returflöden. I vissa fall kan de uppgå till
halva utflödet. Ökningen av returflödena är till stor del en effekt av en växande internethandel och är kritisk för kundservicen i många branscher.
Innehåll
- Returlogistik och kundservice
- Sambanden mellan service, kapitalbindning, kostnader och marginaler
- Distributionssystemets struktur; flödesvägar, styrsystem och administration.
- Alternativa transportupplägg för returer
- Miljö och återvinning
Mål med utbildningen
Efter avslutad utbildning ska du kunna medverka i planering och översyn av företagets returlogistik. Detta inkluderar kunskap om distributionslogistiska problem i samband med returer och om metoder och tekniker för styrning av returflödet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som arbetar med planering och inköp av transport- och logistiktjänster, särskilt med koppling till returflöden.
Förkunskaper
Grundkurs distributionslogistik eller motsvarande kunskaper.
Omfattning & avgift
1 dag. 5800 kr exkl moms. Avgiften inkluderar kursdokumentation i digitalt format samt förtäring.
Mer information
För mer information om öppen utbildning, ring 08-24 12 90.
För mer information om företagsinternt upplägg,
kontakta Tobias Jonasson, 0768-96 90 03.
